Главная
Отправить письмо
карта сайта

Фабрика. Задоволення потреб споживачів.

Задоволення потреб споживачів декларовано пріоритетним напрямком діяльності фабрики. Для визначення рівня задоволеності наших клієнтів, відслідковування тенденцій і підвищення рівня задоволення їх потреб проводиться оцінка роботи з зовнішніми організаціями - споживачами. Найкращим показником задоволеності клієнта є стабільна, довгострокова співпраця з нашим підприємством. Виходячи з цього при аналізі кількості постійних споживачів було виявлено збільшення відсотку споживачів, які працюють з нами понад один рік. Якщо доля таких клієнтів в загальній кількості споживачів складала у 1996 р. - 42%; у 1997 р. - 49%, то в даний час понад 60% споживачів - наші постійні клієнти. Серед них є такі, з якими нас поєднує спільна робота понад 5 років. Це і великі оптові фірми, і приватні підприємці. Крім того на території України працюють наші дистриб’ютори у Хмельницькії, Вінницькій, Рівненській, Львівській, Харківській, Чернігівській, Житомирській та Київскій областях. В роботі з такими клієнтами у нас встановилися дружні, партнерські відносини, які ґрунтуються на взаємній довірі.

За результатами аналізу роботи з оптовими споживачами було виявлено, що двоє з десяти оптових споживачів, які вперше купили пашу продукцію, звертаються до нас повторно.